• 목록
• 답변
• 글쓰기
• 게시판 리스트 옵션
  • 수정
  • 삭제

Передача IT на аутсорсинг и техническая помощь вашего компании

Актуальный бизнес невозможен без информационных систем. Впрочем поддержка внутренней IT-инфраструктуры влечет серьезных инвестиций и опытных сотрудников. Вариантом выступает внешнее IT-обслуживание.

Каким образом такое внешнее IT-обслуживание?

ИТ-аутсорсинг — это метод возложения частичного набора обязанностей по сопровождению функционирования вычислительной системы профильной фирме. Подобное в состоянии охватывать в перечне все: от настройки ПК до создания ПО и поддержания информационной безопасности.

В обмен на трудоустройства постоянного системного администратора или целостного департамента, бизнес подписывает соглашение с аутсорсинговой организацией. Эта организация получает на себя обязательства по функционированию вашей техники. Пользователь перечисляет постоянную регулярную сумму или покрывает по существу осуществленные услуги.

Важнейшие области сторонней IT-помощи

Внешнее обслуживание в информационных технологиях — понятие масштабное. Обслуживание могут значительно отличаться по степени и особенностям.

• 
  
• Постоянное обслуживание компьютерной техники: базовый и наиболее востребованный комплект услуг. Сюда включается профилактика серверов, настройка апдейтов ПО, быстрое решение на ошибки и обращения сотрудников.
  
• Поддержка вычислительных узлов и внутренней инфраструктуры: функционирование с реальными серверами или виртуальными средами, конфигурирование каталогов, коммуникационных служб (Exchange, Postfix и др.), инструментов групповой активности.
  
• Контроль кибербезопасности защищенности: настройка и управление файрволов, защитных комплексов, туннелей, анализ безопасности, правила страховочного архивации сведений.
  
• Написание и развитие софта: написание сайтов, сотовых софта, интеграция с сторонними сервисами, апгрейд функционирующего ПО.
  
• Технологическая персонала (Service Desk / Help Desk): создание единой площадки обработки обращений от пользователей, помощь по работе софта, удаленное и физическое устранение сбоев.
  

Почему предприятию эффективно переходить на ИТ-аутсорсинг?

Переключение на аутсорсинговую структуру поддержки предоставляет предприятию набор очевидных плюсов.

• 
  
• Сокращение денежных средств: Эксплуатация внутреннего работника — это не исключительно вознаграждение, но и сборы, листки нетрудоспособности, каникулы, оснащение профессионального пространства, заказ разрешений. Сторонний подрядчик трансформирует эти изменчивые расходы в предсказуемый абонентский взнос. {Не} необходимо заказывать ценное оборудование для опытов или возмещать поднятие навыков работников.
  
• Возможность к экспертизе: Профильная компания — это, как, целый коллектив профессионалов разнообразного направления. Заказчику не нужно подбирать раздельно техника, кодировщика и специалиста по сохранности. Вы обладаете командную компетенцию по цене единичного инженера.
  
• Концентрация на основном деле: Ликвидация цифровых трудностей отнимает массу ресурса у управленцев и профильных сотрудников. Возложив эти заботы на партнера, клиент освобождаете мощности для перспективных проектов, пиара, продаж, развития продукта.
  
• Ясность расходов и контролируемость: В соглашении понятно определены перечень задач и степень сервиса (SLA — Service Level Agreement). Предприниматель конкретно понимаете, за что перечисляете оплату и надлежащую оперативность ликвидации инцидентов способны рассчитывать.
  
• Адаптивность: Фирма растет — необходимо больше сил и сопровождения. Бизнес уменьшается — нагрузка на IT снижается. Внешнее обслуживание разрешает просто корректировать величину востребованных услуг без болезненного сокращения персонала и приобретения другого оборудования.
  
• Надежность: Опытные фирмы обладают документальную и денежную ответственность за уровень поставляемых функций. Использование регламентов, SLA и страхования минимизирует риски простоев и исчезновения сведений.
  

При каких условиях необходимо задуматься об привлечении сторонних специалистов?

ИТ-аутсорсинг — средство, актуальный фактически для любого компании. Впрочем есть обстоятельства, когда подобный ход является крайне резонным.

• 
  
• Начинающий бизнесмен: Если коллектив равен 5-20 сотрудников, нанимать своего инженера дорого. Исполнитель выливается в разы выгоднее.
  
• Дефицит необходимых знаний внутри структуры: Штатный специалист имеет возможность не иметь нужной квалификацией для осуществления узких задач (например, параметризация 1С или взаимодействие со профессиональным устройствами). Привлеченный специалист выполнит эту проблему быстрее и качественнее.
  
• Бурный масштабирование компании: Повышение числа трудовых точек, организация новых офисов — огромная нагрузка на IT-отдел. Исполнитель с рабочими регламентами может обеспечить бесшовное масштабирование.
  
  
• Жесткие критерии к надежности деятельности: При условии, что остановка сети приводит к реальными потерями, качество обслуживания (SLA) от грамотного исполнителя — это не избыток, а жизненная необходимость. Процедуры отслеживания 24/7 и период реакции являются важнейшими факторами подбора в выгоде привлеченной поддержки.
  
• Нужда в редких проектах: Переезд информации в виртуальное пространство, запуск многофункциональной ERP-системы, осуществление оценки безопасности. Данные мероприятия нуждаются сбора ресурсов на ограниченный промежуток деятельности, что экономически неоправданно выполнять средствами штатного персонала.
  

Как выбрать ответственного подрядчика?

Определение компании по сторонней техподдержке — критический этап. Неверный выбор может обернуться к простоям, пропаже сведений или непредвиденным расходам. Необходимо отнестись к этому делу системно.

• 
  
• Проверка репутации: Изучите отзывы на сторонних ресурсах. Пообщайтесь с их реальными или прежними заказчиками. Потребуйте примеры работ и истории успеха.
  
• Оценка экспертизы: Спросите, профессионалы каких профилей функционируют в компании. Присутствуют ли у них удостоверения от производителей оборудования или софта (Microsoft, Cisco, 1С и др.). Каким образом происходит улучшение навыков инженеров?
  
• Четкость договора и SLA: Скрупулезно анализируйте контракт. В нем призваны быть ясно прописаны перечень услуг, скорость отклика на заявки, способ устранения проблемных случаев и гарантии за их нарушение. Стоимость должна быть быть понятной и фиксированной, либо обуславливаться от очевидных показателей.
  
• Инструментарий: Спросите, с помощью определенных систем фирма собирается контролировать вашу инфраструктуру. Применяются ли программы удаленного наблюдения и администрирования? Присутствует ли у них собственное ПО для обработки заявок (Service Desk)?
  
• Знакомство с коллективом: Свяжитесь с непосредственными специалистами, которые будут обслуживать с вашей компанией. Оцените, в какой степени вам легко с ними взаимодействовать, в какой мере ясно они толкуют профессиональные нюансы. Химия в общении — основа успешного сотрудничества.
  

Ошибочные мнения об привлеченной техподдержке

Касательно сферы внешнего IT-обслуживания образовалось много мифов, которые блокируют бизнесу воспользоваться этим выгодным средством.

• 
  
• Заблуждение 1: Сторонний инженер не разбирается нашего процессов. Истина: Грамотный аутсорсер приступает взаимодействие с фазы проверки и изучения в специфику вашего процесса. Грамотные эксперты моментально вникают к другим системам. Кроме того, мнение со стороны часто дает возможность распознать потенциальные узкие места и предложить наилучшие решения.
  
• Стереотип 2: «Это рискованно, враги сливают секреты. Факт: Имя для сервисной организации — это достояние, созданный длительным периодом. Слив чужих сведений равна разрушению фирмы. Поэтому профессиональные организации области обращают защите главное значение. Составляются соглашения о конфиденциальности (NDA), используются шифрованные связи, реализуются периодические тесты устойчивости.
  
• Миф 3: Аутсорсер будет работать неоперативно, до него не дозвониться. Правда: Быстрота и эффективность помощи фиксируются контрактом (SLA). Промежуток реакции конкретно установлено и за его срыв установлены ответственность. seyes.ru Кроме того, дистанционный мониторинг и автоматизированные инструменты регистрации заявок часто дают возможность вмешиваться скорее, чем штатный сотрудник, который в состоянии быть загружен прочими задачами.
  
• Миф 4: «Это технической базы. Эксперты предполагаемого партнера выезжают на территорию или приобретают удаленный подключение к вашим системам. Эти эксперты формируют исчерпывающий отчет о текущем положении инфраструктуры, определяют слабые зоны и советуют рекомендации по совершенствованию.
  
• Определение задач и создание технического документа ТЗ. Общими усилиями с исполнителем вы определяете, какие именно работы передаются на стороннюю поддержку, что собой представляют параметры успешности их осуществления, какой нужный итог.
  
• Подписание контракта и процедур SLA. Документальное оформление всех условий. Особое роль придается пунктам об санкциях, тарифах и порядке завершения работы.
  
• Организация инфраструктуры к переходу. Партнер имеет возможность рекомендовать сделать конкретные шаги для приведения вашей сети к требованиям, гарантирующим право профессионального поддержки (например, приведение к общему виду техники, настройка модулей контроля).
  
• Переключение задач и начало поддержки. Осуществляется заключительная синхронизация знаний и ключей. После этого шага партнер запускается к реализации своих обязанностей в согласии с утвержденными правилами.
  

Будущее области сторонней техподдержки

Рынок внешнего IT-обслуживания не стоит на месте увеличиваться, приспосабливаясь под актуальные вызовы эпохи.

• 
  
• Увеличение востребованности на онлайн решения: Компании все активнее уходят от содержания внутренних центров в направлении аренды виртуальной платформы (IaaS, PaaS). Компании активно совершенствуют компетенции в этой направлении, предлагая работы по миграции в облачную среду и улучшению затрат на него.
  
• Повышение роли информационной безопасности: С ростом количества инцидентов, сервисы по сохранности становятся не только факультативной возможностью, а важно необходимым компонентом любого пакета на привлеченную поддержку. Спрос на профильные центры киберзащиты (Security Operations Centers) и компании по кибербезопасности (Managed Security Service Providers) может быть только расширяться.
  
• Цифровизация стандартных функций: Аутсорсинговые структуры все активнее внедряют системы цифровизации наблюдения, развертывания патчей, базового оценки инцидентов и даже создания кода с применением искусственного алгоритмов AI. Это дает возможность убавлять затраты и повышать оперативность отклика.
  
• Гибридный подход (Co-sourcing): Популярность приобретает схема, при которой личный IT-отдел активно сотрудничает с внешними командами. Внутренние инженеры курируют ключевыми проектами и детально понимают деятельность, а подрядчики осуществляют на себя рутину, нетривиальные проекты или дают вторую экспертизу в редких нишах.
  

Подводя итог вывода

Внешнее IT-обслуживание и технологическая помощь — это не только способ сократить траты. Данное главный метод улучшения результативности предприятия, контроля его непрерывности и перспективности. Умелый выбор к определению исполнителя и налаживанию отношений с ним способствует директору сфокусироваться на росте собственного бизнеса, доверив цифровую рутину и сложные задачи специалистам.

В условиях, когда системы меняются с очередным моментом, быть «отдельным специалистом по любому» оказывается не лишь трудно, но и чрезвычайно невыгодно. Привлеченная поддержка предлагает путь к миру экспертных знаний по приемлемой величине, переводя ИТ из графы трат в настоящий фактор увеличения и делового преимущества.