• 목록
• 답변
• 글쓰기
• 게시판 리스트 옵션
  • 수정
  • 삭제

Внешнее IT-управление и технологическая сопровождение вашего дела

Актуальный рынок немыслим без цифровых решений. Однако поддержка своей IT-инфраструктуры требует значительных затрат и квалифицированных специалистов. Выходом оказывается привлечение внешних IT-специалистов.

Каким образом такое привлечение сторонних IT-команд?

ИТ-аутсорсинг — это схема возложения полного ряда задач по обеспечению деятельности компьютерной системы профильной организации. Такое может включать в составе все: от настройки компьютеров до написания приложений и обеспечения кибербезопасности.

Вместо привлечения штатного специалиста или целостного департамента, бизнес заключает сделку с сервисной компанией. Последняя берет на себя гарантии по состоянию вашей инфраструктуры. Клиент оплачивает конкретную абонентскую сумму или возмещает по факту осуществленные задачи.

Важнейшие области сторонней IT-помощи

Аутсорсинг в IT — категория масштабное. Обслуживание имеют возможность кардинально различаться по уровню и особенностям.

• 
  
• Ежемесячное сервис вычислительной инфраструктуры: начальный плюс весьма востребованный перечень задач. В этот перечень включается предупреждение компьютеров, настройка новых версий систем, быстрое реагирование на сбои и заявки сотрудников.
  
• Обслуживание серверного оборудования и рабочей системы: поддержка с реальными стойками или удаленными средами, конфигурирование каталогов, мессенджерных служб (Exchange, Postfix и др.), средств командной активности.
  
• Обеспечение цифровой безопасности: конфигурирование и обслуживание файрволов, защитных систем, виртуальных частных сетей, оценка безопасности, политики бэкапного архивации данных.
  
• Разработка и сопровождение программного обеспечения: кодинг ресурсов, сотовых программ, интеграция с внешними платформами, модификация текущего ПО.
  
• Компьютерная клиентов (Service Desk / Help Desk): налаживание объединенной точки обработки запросов от работников, разъяснение по применению инструментов, внешнее и выездное устранение неполадок.
  

Почему бизнесу эффективно прибегать на внешнее IT-обслуживание?

Изменение на сервисную структуру сервиса обеспечивает предприятию список неоспоримых преимуществ.

• 
  
• Экономия бюджетных расходов: Поддержка постоянного работника — это не просто вознаграждение, но и платежи, медстраховка, отдых, обустройство профессионального зоны, закупка ПО. Аутсорсинг трансформирует эти плавающие издержки в предсказуемый периодический сумму. {Не} следует закупать дорогое железо для лабораторий или оплачивать рост навыков сотрудников.
  
• Возможность к компетенциям: Аутсорсинговая структура — это, как правило, полный коллектив инженеров различного уклона. Предпринимателю не необходимо подбирать отдельно сисадмина, программиста и профессионала по сохранности. Предприниматель обладаете командную экспертизу по цене одного работника.
  
• Внимание на основном бизнесе: Разрешение компьютерных сбоев забирает огромное количество времени у управленцев и ключевых персонала. Делегировав эти хлопоты на исполнителя, вы высвобождаете время для приоритетных проектов, маркетинга, продаж, развития товара.
  
• Понятность трат и управляемость: В сделке четко зафиксированы перечень обязанностей и качество сервиса (SLA — Service Level Agreement). Заказчик конкретно понимаете, за что вносите деньги и должную оперативность устранения инцидентов вправе рассчитывать.
  
• Масштабируемость: Компания развивается — требуется обильнее мощностей и помощи. Бизнес сужается — интенсивность на IT уменьшается. Привлеченная команда позволяет без усилий корректировать величину потребляемых работ без сложного приема сотрудников и приобретения дополнительного оборудования.
  
• Безопасность: Грамотные структуры несут законодательную и денежную ответственность за степень выполняемых сервисов. Присутствие правил, контрактных обязательств и страховок минимизирует риски неработоспособности и потери информации.
  

В каких случаях стоит задуматься об привлечении сторонних специалистов?

Привлеченные IT-услуги — средство, актуальный реально для разного бизнеса. Однако существуют ситуации, когда подобный шаг оказывается наиболее логичным.

• 
  
• Малый предприниматель: Если коллектив достигает 5-20 лиц, держать своего техника нерентабельно. Подрядчик стоит в разы доступнее.
  
• Отсутствие профильных опыта внутри фирмы: Штатный инженер имеет возможность не владеть нужной опытом для решения специфических вопросов (например, регулировка 1С или взаимодействие со особым оборудованием). Внешний профи сделает эту вопрос быстрее и лучше.
  
• Быстрый рост фирмы: Рост числа пользовательских станций, запуск свежих представительств — гигантская нагрузка на IT-отдел. Исполнитель с рабочими инструкциями способен предоставить бесшовное увеличение.
  
  
• Жесткие стандарты к надежности процессов: Когда простой системы обещает ощутимыми ущербом, уровень обслуживания (SLA) от опытного провайдера — это не прихоть, а важнейшая необходимость. Инструкции отслеживания 24/7 и период отклика выступают важнейшими факторами выбора в сторону аутсорсинга.
  
• Необходимость в особых работах: Переезд информации в виртуальное пространство, внедрение комплексной ERP-системы, организация анализа информационной защиты. seyes.ru Эти работы подразумевают фокусировки профессионалов на определенный период работы, что бюджетно нецелесообразно реализовывать мощностями постоянного команды.
  

Каким образом выбрать ответственного исполнителя?

Определение компании по ИТ-аутсорсингу — важный момент. Просчет может стать причиной к неработоспособности, утрате файлов или дополнительным затратам. Важно начать к этому решению внимательно.

• 
  
• Оценка имени: Посмотрите рекомендации на независимых площадках. Поговорите с их действующими или бывшими партнерами. Попросите примеры работ и примеры внедрений.
  
• Рассмотрение компетенций: Спросите, сотрудники каких профилей работают в компании. Присутствуют ли у них документы от производителей устройств или систем (Microsoft, Cisco, 1С и др.). По какой схеме выполняется повышение мастерства специалистов?
  
• Ясность документации и SLA: Подробно анализируйте соглашение. В нем обязаны быть ясно установлены список услуг, скорость ответа на заявки, процедура ликвидации проблемных моментов и обязательства за их невыполнение. Цена должна быть быть понятной и стабильной, либо обуславливаться от понятных параметров.
  
• Технологии: Уточните, с помощью конкретных средств организация собирается обслуживать вашу оборудование. Функционируют ли средства удаленного отслеживания и настройки? Имеется ли у них собственное софт для учета тикетов (Service Desk)?
  
• Общение с командой: Свяжитесь с будущими инженерами, которые будут работать с вашей фирмой. Оцените, в какой степени вам комфортно с ними взаимодействовать, в какой степени логично они толкуют сложные нюансы. Контакт в общении — залог плодотворного сотрудничества.
  

Ошибочные мнения об ИТ-аутсорсинге

Вокруг вопроса стороннего сервиса образовалось много стереотипов, которые мешают компаниям применить этим перспективным методом.

• 
  
• Стереотип 1: Внешний специалист не понимает нашего дела. Реальность: Опытный аутсорсер начинает работу с шага аудита и изучения в специфику вашего процесса. Квалифицированные эксперты скоро адаптируются к незнакомым процессам. Плюс ко всему, мнение со другого угла часто содействует распознать внутренние узкие места и дать оптимальные методы.
  
• Заблуждение 2: «Это ненадежно, злоумышленники украдут данные. Правда: Положение для аутсорсинговой компании — это капитал, приобретенный годами. Утечка чужих данных равносильна разрушению фирмы. Оттого квалифицированные организации сферы направляют охране главное внимание. Подписываются соглашения о нераспространении (NDA), эксплуатируются защищенные передачи, осуществляются постоянные проверки защиты.
  
• Заблуждение 3: Внешний специалист будет работать долго, до него не добраться. Факт: Быстрота и уровень обслуживания определяются документом (SLA). Время вмешательства строго определено и за его несоблюдение установлены ответственность. Более того, онлайн мониторинг и программные системы обработки заявок часто обеспечивают вмешиваться раньше, чем свой работник, который в состоянии быть занят прочими задачами.
  
• Заблуждение 4: «Это затратно. Техники возможного аутсорсера направляются на объект или получают онлайн право к вашим сетям. Эта команда создают детальный документ о текущем статусе систем, выявляют слабые точки и советуют предложения по повышению.
  
• Фиксация целей и разработка специального задания документации. Общими усилиями с партнером вы определяете, какие именно функции передаются на привлеченный сервис, какого рода показатели уровня их решения, в каком объеме требуемый выход.
  
• Заключение договора и правил Соглашения об уровне услуг. Документальное закрепление всех соглашений. Особое внимание придается пунктам об обязательствах, тарифах и способе окончания сотрудничества.
  
• Настройка инфраструктуры к переходу. Партнер способен предложить осуществить некоторые работы для подготовки вашей сети к стандартам, позволяющим возможность эффективного сопровождения (например, типизация техники, запуск модулей контроля).
  
• Переключение задач и запуск сопровождения. Проводится финальная согласование информации и прав. По завершении этого момента подрядчик начинает к проведению своих функций в рамках с подписанными документами.
  

Развитие сегмента сторонней техподдержки

Область ИТ-аутсорсинга не стоит на месте увеличиваться, подстраиваясь под текущие требования этапа.

• 
  
• Рост нужды на удаленные сервисы: Организации все активнее отказываются от эксплуатации личных центров в пользу применения виртуальной среды (IaaS, PaaS). Исполнители энергично совершенствуют знания в этой сегменте, обеспечивая сервисы по миграции в cloud и повышению издержек на него.
  
• Увеличение важности безопасности сети: С ростом цифры кибератак, услуги по сохранности становятся не просто факультативной возможностью, а насущно необходимым составляющей любого другого пакета на ИТ-аутсорсинг. Потребность на специализированные центры киберзащиты (Security Operations Centers) и поставщиков безопасности (Managed Security Service Providers) станет только расти.
  
• Цифровизация повседневных операций: Профессиональные структуры все интенсивнее внедряют программы автоматизации отслеживания, инсталляции патчей, начального разбора инцидентов и даже написания программ с использованием искусственного разума нейросетей. Данное позволяет убавлять стоимость и увеличивать оперативность отклика.
  
• Ко-сорсинг (Co-sourcing): Актуальность приобретает система, при которой собственный IT-отдел плотно взаимодействует с сторонними экспертами. Штатные специалисты ведают главными задачами и основательно понимают работу, а партнеры выполняют на себя обыденные операции, трудные проекты или предоставляют дополнительную знание в специфических нишах.
  

В качестве резюме

Привлечение сторонних IT-специалистов и IT-поддержка поддержка — это не лишь способ сэкономить. Такое важный инструмент повышения результативности предприятия, обеспечения его устойчивости и конкурентоспособности. Правильный выбор к подбору партнера и построению сотрудничества с ним способствует директору сосредоточиться на развитии основного проекта, возложив компьютерную обыденность и трудные обязанности профессионалам.

В нынешних условиях, когда инструменты развиваются с очередным днем, пребывать «собственным профессионалом по всему» является не лишь проблемно, но и чрезвычайно нецелесообразно. ИТ-аутсорсинг предлагает доступ к сфере экспертных умений по доступной ставке, превращая информационные технологии из позиции трат в фактический источник прибыли и конкурентного достоинства.