• 목록
• 답변
• 글쓰기
• 게시판 리스트 옵션
  • 수정
  • 삭제

Передача IT на аутсорсинг и технологическая сопровождение вашего дела

Современный рынок непредставим без цифровых инструментов. Но поддержка собственной IT-инфраструктуры требует серьезных инвестиций и профессиональных кадров. Вариантом выступает внешнее IT-обслуживание.

Что именно называется ИТ-аутсорсинг?

Внешнее IT-обслуживание — это модель передачи полного набора обязанностей по обеспечению работы цифровой инфраструктуры профильной фирме. Подобное способно подразумевать в составе абсолютно все: от параметризации компьютеров до проектирования программного обеспечения и поддержания кибербезопасности.

Взамен найма официального системного администратора или обширного подразделения, предприятие подписывает сделку с внешней организацией. Она берет на себя ответственность по работе вашей сети. Предприниматель платит определенную абонентскую плату или возмещает фактически проведенные мероприятия.

Основные сферы ИТ-аутсорсинга

Внешнее обслуживание в компьютерной сфере — определение всеобъемлющее. Работы способны значительно быть разными по степени и характеру.

• 
  
• Регулярное сервис вычислительной техники: первичный плюс самый запрашиваемый набор функций. Сюда относится предупреждение оборудования, инсталляция апдейтов приложений, оперативное решение на проблемы и тикеты сотрудников.
  
• Поддержка вычислительных узлов и внутренней сети: деятельность с материальными серверами или онлайн средами, настройка политик, электронных служб (Exchange, Postfix и др.), средств совместной активности.
  
• Контроль информационной защиты: настройка и обслуживание межсетевых экранов, антивирусных комплексов, туннелей, проверка уязвимостей, принципы резервного сохранения информации.
  
• Написание и развитие ПО: кодинг ресурсов, портативных клиентов, объединение с внешними системами, модификация рабочего софта.
  
• Технологическая персонала (Service Desk / Help Desk): налаживание общей точки обработки запросов от пользователей, консультирование по использованию инструментов, онлайн и очное исправление проблем.
  

Почему бизнесу эффективно пользоваться на стороннюю IT-поддержку?

Переход на внешнюю модель сервиса обеспечивает организации ряд очевидных преимуществ.

• 
  
• Экономия финансовых ресурсов: Поддержка штатного работника — это не просто оклад, но и платежи, больничные, отпуска, оснащение трудового участка, покупка ПО. Сторонний подрядчик трансформирует эти переменные расходы в фиксированный регулярный оплату. {Не} следует заказывать ценное железо для лабораторий или возмещать повышение мастерства персонала.
  
• Доступ к экспертизе: Аутсорсинговая организация — это, обычно, весь состав инженеров разнообразного профиля. seyes.ru Заказчику не нужно отыскивать раздельно администратора, кодера и профессионала по охране. Вы приобретаете командную экспертизу по стоимости единственного работника.
  
• Концентрация на главном работе: Решение IT-проблем отбирает огромное количество часов у директоров и главных персонала. Возложив эти заботы на исполнителя, клиент освобождаете возможности для стратегических задач, маркетинга, реализации, развития предложения.
  
• Понятность трат и контролируемость: В соглашении ясно зафиксированы набор обязанностей и качество обслуживания (SLA — Service Level Agreement). Клиент без сомнений знаете, за что вносите финансы и качественную быстроту решения проблем вправе рассчитывать.
  
• Гибкость: Фирма расширяется — необходимо интенсивнее сил и сопровождения. Компания падает — масштаб на IT снижается. Сторонний подрядчик разрешает без проблем менять масштаб применяемых ресурсов без проблемного сокращения людей и покупки нового техники.
  
• Стабильность: Опытные фирмы имеют правовую и экономическую обязательство за степень предоставляемых функций. Присутствие регламентов, контрактных обязательств и страхования уменьшает шансы сбоев и потери данных.
  

При каких условиях следует задуматься об использовании внешнего IT?

Сторонняя IT-поддержка — средство, эффективный реально для любого предприятия. Но есть моменты, когда такой шаг является наиболее логичным.

• 
  
• Малый бизнесмен: Если персонал составляет 5-20 человек, иметь своего техника дорого. Внешняя компания выливается в существенно дешевле.
  
• Нехватка нужных опыта внутри организации: Внутренний инженер может не владеть нужной мастерством для осуществления специфических функций (например, конфигурирование 1С или стыковка со профессиональным техникой). Привлеченный профессионал выполнит эту вопрос скорее и профессиональнее.
  
• Активный рост фирмы: Расширение объема пользовательских узлов, организация новых точек — гигантская задача на техническую службу. Подрядчик с существующими процедурами готов дать плавное масштабирование.
  
  
• Высокие критерии к стабильности деятельности: В случае, если простой инфраструктуры приводит к непосредственными ущербом, степень обслуживания (SLA) от грамотного поставщика — это не избыток, а важнейшая обязанность. Правила мониторинга 24/7 и скорость вмешательства становятся важнейшими факторами выбора в направлении привлеченной поддержки.
  
• Необходимость в особых работах: Перенос данных в облачную среду, запуск сложной системы планирования ресурсов, реализация проверки безопасности. Подобные задачи требуют объединения профессионалов на конкретный отрезок работы, что финансово невыгодно осуществлять силами постоянного команды.
  

По какой схеме найти профессионального исполнителя?

Выбор исполнителя по привлеченным услугам — ответственный процесс. Просчет может привести к остановкам, утрате файлов или лишним затратам. Нужно подойти к этому выбору тщательно.

• 
  
• Проверка отзывов: Проанализируйте мнения на независимых форумах. Обсудите с их реальными или прошлыми клиентами. Уточните список проектов и кейсы.
  
• Оценка экспертизы: Спросите, профессионалы каких направлений функционируют в фирме. Насчитываются ли у них дипломы от компаний устройств или ПО (Microsoft, Cisco, 1С и др.). Каким образом реализуется повышение навыков сотрудников?
  
• Четкость контракта и SLA: Детально рассматривайте контракт. В нем должны быть ясно прописаны список работ, период ответа на сбои, метод исправления проблемных случаев и обязательства за их несоблюдение. Тарифы должна быть понятной и постоянной, либо обуславливаться от ясных показателей.
  
• Оборудование: Уточните, с помощью каких систем организация будет контролировать вашу оборудование. Функционируют ли системы удаленного отслеживания и администрирования? Имеется ли у них собственное решение для учета запросов (Service Desk)?
  
• Общение с командой: Познакомьтесь с теми техниками, которые будут работать с вашей предприятием. Оцените, в какой мере вам удобно с ними коммуницировать, в какой мере понятно они толкуют сложные аспекты. Химия в общении — гарантия эффективного работы.
  

Стереотипы об внешнем IT-обслуживании

Около сферы стороннего сервиса образовалось много мифов, которые блокируют руководителям воспользоваться этим эффективным средством.

• 
  
• Заблуждение 1: Аутсорсер не понимает нашего бизнеса. Истина: Профессиональный аутсорсер приступает взаимодействие с фазы анализа и изучения в детали вашего процесса. Профессиональные техники скоро вникают к новым условиям. Более того, взгляд со стороны часто дает возможность найти неочевидные узкие места и предложить наилучшие методы.
  
• Предрассудок 2: «Это рискованно, злоумышленники похитят секреты. Истина: Положение для внешней организации — это актив, наработанный длительным периодом. Кража заказчиковых информации равна краху дела. Потому квалифицированные игроки сегмента уделяют охране первостепенное роль. Подписываются документы о конфиденциальности (NDA), внедряются шифрованные каналы, реализуются периодические аудиты безопасности.
  
• Заблуждение 3: Аутсорсер будет обслуживать медленно, до него нельзя связаться. Факт: Быстрота и качество поддержки регламентируются договором (SLA). Период вмешательства жестко определено и за его нарушение установлены наказания. Помимо этого, внешний мониторинг и роботизированные механизмы обработки проблем часто обеспечивают откликаться оперативнее, чем постоянный сотрудник, который способен быть загружен иными делами.
  
• Стереотип 4: «Это компьютерного парка. Специалисты будущего аутсорсера направляются на территорию или запрашивают удаленный право к вашим устройствам. Эти эксперты формируют полный описание о существующем ситуации инфраструктуры, выявляют уязвимые места и дают предложения по повышению.
  
• Прописывание задач и формирование детального инструкции документации. Коллективно с исполнителем вы определяете, какие именно работы передаются на внешнее обслуживание, какого рода стандарты успешности их выполнения, какого размера желаемый результат.
  
• Составление контракта и правил Service Level Agreement. Правовое утверждение всех условий. Важное внимание обращается статьям об санкциях, тарифах и способе расторжения отношений.
  
• Организация системы к переключению. Подрядчик может рекомендовать реализовать конкретные мероприятия для доведения вашей сети к нормам, дающим право качественного сервиса (например, типизация железа, внедрение модулей мониторинга).
  
• Передача функций и открытие сопровождения. Осуществляется итоговая синхронизация сведений и подключений. По завершении этого фазы партнер стартует к осуществлению своих обязанностей в рамках с утвержденными регламентами.
  

Развитие области внешнего IT-обслуживания

Сегмент сторонней техподдержки продолжает расти, приспосабливаясь под новые требования этапа.

• 
  
• Повышение спроса на удаленные сервисы: Фирмы все более часто отказываются от содержания физических стоек в выгоде использования облачной инфраструктуры (IaaS, PaaS). Подрядчики быстро развивают знания в этой сегменте, давая услуги по перемещению в облачную среду и повышению затрат на него.
  
• Рост места защиты данных: С увеличением числа инцидентов, работы по охране оказываются не просто вспомогательной опцией, а жизненно требуемым компонентом любого соглашения на привлеченную поддержку. Нужда на профильные службы безопасности (Security Operations Centers) и провайдеров управляемых услуг безопасности (Managed Security Service Providers) может быть только увеличиваться.
  
• Автоматизация рутинных процессов: Внешние фирмы все энергичнее эксплуатируют средства цифровизации контроля, инсталляции обновлений, базового анализа сбоев и даже кодинга скриптов с помощью нейросетевого алгоритмов ИИ. Данное позволяет сокращать расходы и повышать срочность отклика.
  
• Гибридный подход (Co-sourcing): Популярность приобретает модель, при которой внутренний IT-отдел интенсивно работает с внешними специалистами. Внутренние сотрудники отвечают основными направлениями и основательно знают бизнес-процессы, а аутсорсеры забирают на себя рутину, сложные задачи или обеспечивают вспомогательную компетенцию в узких направлениях.
  

В качестве заключения

ИТ-аутсорсинг и компьютерная обслуживание — это не исключительно метод сэкономить. Это ключевой средство увеличения результативности компании, поддержания его непрерывности и конкурентоспособности. Профессиональный способ к выбору подрядчика и выстраиванию отношений с ним способствует владельцу сконцентрироваться на расширении личного дела, порушив техническую рутину и специфические вопросы экспертам.

В нынешних обстоятельствах, когда системы эволюционируют с очередным шагом, находиться «личным мастером по всему» является не только затруднительно, но и совершенно невыгодно. Внешнее IT-обслуживание предоставляет право к пространству грамотных знаний по разумной цене, конвертируя ИТ из статьи трат в действительный ресурс прибыли и конкурентного преимущества.